TERMO DE GARANTIA
GARANTIA
A DAX Distribuidora assegura aos seus produtos, o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990) relativo à garantia limitada, estabelece que cada produto novo seja isento de defeitos no material e mão-de-obra por um período de 90 dias (3 meses) ou 180 dias (6 meses) ou 365 dias (12 meses) de garantia contratual a contar da emissão da Nota Fiscal, já inclusos os 90 dias (3 meses) da garantia legal conforme tabela ao final desse documento.
Esta garantia é intransferível e válida APENAS para o comprador original do produto. Se o seu produto incluía uma política escrita na embalagem ou manual do proprietário que difere da política de garantia publicada em www.daxbike.com deve ser considerada a mais atual e em vigor.
No Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o tempo máximo para sanar qualquer defeito de fabricação é de 30 dias a contar da data efetiva do envio de todos os documentos necessários para comprovação e autenticação da compra.
A DAX disponibiliza três sistema de comunicação e atendimento ao consumidor e lojista, cumprindo aos requisitos da portaria do INMETRO 361, 6 de setembro de 2011, parágrafo 7:
Através destes o consumidor e revendedores autorizados podem entrar em contato com o Departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para tirar dúvidas, enviar reclamações e sugestões e iniciar atendimento de garantia e manutenções.
As reclamações no âmbito desta garantia devem ser feitas através do SAC DAX Bike Distribuidora – sac@daxbike.com.
Esta garantia limitada está condicionada ao fato de o produto ser operado sob condições normais e mantido corretamente conforme especificado pelo fabricante, conforme o manual do proprietário enviado em conjunto com a bicicleta.
Esta garantia limitada não se aplica ao desgaste natural, falhas resultantes de abuso, negligência, montagem incorreta, alteração ou modificação, reparação ou manutenção inadequada ou não autorizada, acidente ou colisão, ou outro uso anormal, excessivo ou impróprio.
Para casos de garantia, é OBRIGATORIAMENTE necessário o envio da cópia da Nota Fiscal de compra do (s) produto (s). Ressaltamos que será aceito apenas a Nota Fiscal com o nome do comprador e data da compra legível.
O procedimento de envio do (s) produto (s) ao Serviço Técnico Autorizado é de responsabilidade do consumidor/lojista e os custos envolvidos por este envio também é de responsabilidade exclusiva do consumidor/lojista.
Após a chegada do (s) produto (s) o Departamento Técnico realizará a análise do problema. Se o “caso/problema” não estiver coberto pela garantia, a DAX Bike Distribuidora enviará o orçamento via e-mail através do SAC DAX, que aguardará a aprovação para liberação do serviço.
Em caso de não aprovação do orçamento, a manutenção ou o retorno ocorrerá sem necessidade da realização dos serviços, o custo de devolução será de responsabilidade exclusiva do consumidor/lojista.
LIMITAÇÕES DA GARANTIA
Esta garantia não se aplica a produtos que tenham sido incorretamente instalados e/ou ajustados em contradição com os respectivos manuais do proprietário.
Esta garantia não se aplica a danos causados ao produto por colisões, pancadas, utilização inadequada do produto, em desrespeito pelas especificações de uso do fabricante, nem qualquer outra circunstância em que o produto tenha sido submetido a forças ou cargas para além daquelas para que o mesmo foi projetado.
Esta garantia não se aplica, igualmente, quando o produto tiver sido modificado (alterado a composição física), incluindo, qualquer tentativa de abrir ou reparar quaisquer componentes eletrônicos ou mecânicos sem autorização expressa pela DAX Bike Distribuidora.
Esta garantia não se aplica quando o número de série ou o código de produção tiverem sido deliberadamente alterados, obliterados ou removidos.
Esta garantia não se aplica ao desgaste e envelhecimento natural da peça, ou seja, peças sujeitas a desgaste e envelhecimento deterioram-se em consequência do uso normal, ou da falta de manutenção recomendada pela DAX Bike Distribuidora e/ou de condução ou instalação em condições ou aplicações diferentes das recomendadas.
Esta garantia, por fim, não cobre danos provocados pela utilização de peças que não são compatíveis, adequadas e/ou autorizadas pela DAX Bike Distribuidora, assim como em danos resultantes de utilização comercial (aluguel).
As garantias estendidas, adquiridas no momento da compra, em qualquer revenda DAX Bike Distribuidora, são de responsabilidade exclusiva da loja, uma vez que tais garantias são contratadas sem qualquer participação da DAX Distribuidora.
Estão excluídos da garantia os produtos:
O acabamento ou a estética dos produtos não estão cobertos por esta garantia.
Desgaste natural do produto. Os componentes podem apresentar sintomas de desgaste em menos de 12 meses dependendo da quantidade de uso, do tipo de uso e de outras condições. Isso inclui produtos que atingiram o fim da sua expectativa de vida normal.
As peças e componentes que sofram desgaste natural por atrito com outras partes ou fadiga de material ocasionada pelo uso do produto, não estão cobertos por esta garantia.
São peças de desgaste e envelhecimento natural as seguintes:
Para Obter o Serviço de Garantia:
A validade da garantia é determinada pelo Departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e Departamento Técnico da DAX Distribuidora. A comprovação da data de compra expressa na Nota Fiscal é obrigatória.
Consumidores: As reivindicações de garantia devem ser feitas por meio da Loja onde o produto ou bicicleta foram adquiridos. A Loja deve entrar em contato com o Departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da DAX Distribuidora para abertura do Processo em Garantia. A comprovação da data de compra é necessária para validar o período de garantia. Guarde o comprovante de compra (Nota Fiscal).
Revendedores/Lojistas: Contacte o Departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da DAX Distribuidora para abrir o Processo em Garantia. Envie por e-mail (sac@daxbike.com):
Esses itens são necessários para validar a garantia. Guarde o comprovante de compra (Nota Fiscal).
A s peças de substituição assumem a duração restante do período de garantia original, ou noventa (90) dias a contar da data da substituição ou reparação, consoante o que for mais longo. Quando um produto ou peça é trocado, qualquer item substituído torna-se propriedade do cliente e o item de substituição torna-se propriedade da DAX Distribuidora.
As peças distribuídas pela DAX BIKE e comercializadas no Brasil através de sua rede de Distribuidores e Revendedores têm um período de 90 dias (3 meses) ou 180 dias (6 meses) ou 365 dias (12 meses) de garantia contratual a contar da emissão da Nota Fiscal, já inclusos os 90 dias (3 meses) da garantia legal conforme tabela ao final desse documento.
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PRAZOS DE GARANTIA |
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DESCRIÇÃO |
PRAZOS |
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Alavancas: freio e marcha; |
Sem garantia |
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Bolsas/Alforges; |
180 dias |
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Câmaras de ar; |
Sem garantia |
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Câmbio: dianteiro e traseiro; |
90 dias |
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Canotes: Canotes de fibra de carbono que foram, rachados, danificados ou quebrados na área onde a braçadeira do canote é apertado que indique mau uso ou por aperto fora do especificado esses canotes não serão cobertos por esta garantia. |
270 dias |
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Capacetes; |
90 dias |
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Cassete e roda livre; |
90 dias |
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Correntes; |
90 dias |
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Cubos; |
180 dias |
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Discos de freio/Rotores; |
180 dias |
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Ferramentas; |
180 dias |
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Freehub: Os freehubs de rosca espanados, macaquinhos danificados ou eixo danificados não estão cobertos pela garantia. |
180 dias |
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Guidões: Esta garantia não cobre guidões torcidos ou danos devido ao uso de bar ends ou de clip-on. Os ciclistas devem inspecionar seus guidões regularmente, principalmente após quedas, a fim de detectar danos que possam ter ocorrido devido ao mau uso ou abuso. |
270 dias |
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Luvas; |
90 dias |
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Manopla e fita de guidão; |
90 dias |
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Movimento Central; |
90 dias |
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Movimento de Direção; |
90 dias |
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Óculos; |
90 dias |
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Pedivelas: Os fios de rosca espanados nos pedivelas não são cobertos pela garantia. |
270 dias |
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Pneus; |
Sem garantia |
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Raios; |
Sem garantia |
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Rolamentos; |
Sem garantia |
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Roscas e parafusos gastos (alumínio, titânio, magnésio ou aço) |
Sem garantia |
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Sapata ou pastilha de freios; |
Sem garantia |
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Selim |
90 dias |
*As peças distribuídas pela DAX BIKE e comercializadas no Brasil através de sua rede de Distribuidores e Revendedores têm um período de 90 dias (3 meses) ou 180 dias (6 meses) ou 365 dias (12 meses) de garantia contratual a contar da emissão da Nota Fiscal, já inclusos os 90 dias (3 meses) da garantia legal previstos em lei contra defeitos de fabricação – a contar da data da nota fiscal de compra do cliente final.